双廊旅游市场整治暨旅游从业人员培训开展

9月14日，我市召开双廊旅游市场整治现场会暨旅游从业人员培训会，具体分析一段时间以来的旅游投诉事件，并就加强双廊旅游从业人员的服务意识，提升双廊整体旅游服务质量进行培训学习。

会议指出，近年来，双廊旅游景区以优美的自然风光、浓郁的民族风情吸引了国内外大量游客，素有“大理风光在苍洱，苍洱风光在双廊”之盛誉。双廊能拥有现在的旅游热度，一方面得益于大理市历届党委、政府对双廊的基础设施投入和旅游扶持，一方面也得益于双廊村民的勤劳和智慧。要把双廊这块旅游蛋糕做大，需要全体旅游从业人员不懈努力、持续发展。

会议要求，处置旅游投诉的部门要客观冷静，执法过程中要全程使用执法记录仪，全面掌握了解情况，有效安抚游客情绪，要抱着解决问题的态度，放低姿态，妥善处理。旅游从业人员要有大局观，双廊是大理的，也是云南的，同时也是世界的。旅游从业人员要本着友好的态度接待游客，要做到以礼相待，对自己不能解决的问题，要主动与政府部门或当地的餐饮协会、客栈协会联系，共同维护好双廊的旅游形象。

市文旅局、市市场监管局双廊分局、双廊派出所等部门及双廊镇餐饮协会、客栈协会等100多人参加培训会。 记者 彭黎明 杨尔华