大理经开区工商分局加强消保维权工作

为进一步加强商品和服务质量提升，更好地维护消费者合法权益，积极营造安全放心的市场消费环境，大理经开区工商分局采取有力措施，切实加强消保维权工作，畅通受理消费者诉求渠道，提升消费维权效能，消费维权工作取得新成效。

广泛开展消费维权宣传活动。利用“3·15”国际消费者权益保护日等活动，广泛开展消保维权宣传活动，以《消费者权益保护法》《广告法》等与广大消费者日常生活密切相关的法律、法规为重点深入开展普法宣传，共接待并解答来人、来电有关消费维权咨询约600人次。紧紧围绕“品质消费 ，美好生活”年主题，引导和支持广大消费者提高自我维权保护意识，科学、理性、安全消费，依法维护自身合法权益。

认真受理消费维权投诉举报。严格投诉举报工作处理时限和处置程序，推行线上线下一体化维权，提高投诉举报处理信息化、智能化水平，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。截至10月29日，大理经开区工商分局共受理消费者投诉举报336件，其中受理工商一体化12315投诉举报282件，全国12315互联网平台受理率达100%，办结率达98.2%，共为消费者挽回直接经济损失44.08万元。

持续开展“红盾消费维权行动”。大理经开区工商分局围绕群众诉求和关注，盯紧重要商品、重要节点，及时开展消费投诉热点整治，围绕重要节日消费集中，消费投诉频繁，在节日前夕针对不同节日消费商品和服务的特点，部署开展有针对性的专项节日市场整治，营造节日安全消费环境。今年以来先后针对“春节”“六一”“中秋”“国庆”等重要节日，深入开展节日期间市场专项执法检查。加大对虚假宣传、消费侵权、销售不合格商品、以次充好、商标侵权等违法行为的立案查处力度。

深入开展“诚信经营·放心消费”创建活动。大理经开区工商分局扎实推进消费维权进商场、进超市、进企业、进市场、进社区“五进”活动，共同营造安全舒适的消费环境。辖区内大理阿鹏有限责任公司、大理老祥云商贸有限公司漾濞路二分店及下关西窑店3家企业积极参与“诚信经营·放心消费”创建，并于7月10日起面向社会进行创建公示。通过打造一批放心消费创建示范企业，推动辖区企业、商圈、行业、街区等多主体、多层次开展创建活动。

扎实开展旅游市场专项整治工作。大理经开区工商分局从吃、住、行、游、购、娱入手深入开展旅游市场专项整治工作，共对机场、火车站、客运站、公园、酒店、超市、购物店、租赁店等经营场所开展专项检查34次，出动人员193人次、执法车辆40台次，检查经营户362户。突出对住宿、餐饮、租车、土特产品、成品油等行业的监管力度，严厉打击缺斤少两、敲诈勒索、欺客宰客、以次充好等违法行为。同时，要求所有市场主体在经营中必须亮照经营、明码标价、文明服务、规范经营，提升旅游市场信用建设和管理水平。 马剑梅