大理古城旅游度假区游客中心强化文明服务助力文明旅游

近年来，大理古城旅游度假区游客中心坚持将精神文明建设和业务技能培训相结合，持续加强职工对岗位职责和质量方针目标的熟知程度，不断提升服务人员素质和旅游服务质量。

大理古城旅游度假区游客中心位于大理古城南门，是集导游服务、信息咨询、退换货办理、特殊人群服务、急救援助等功能为一体的综合旅游服务窗口，同时还为游客提供行李寄存、语音导览机租赁等贴心服务。随着暑期旅游热度持续攀升，前来大理古城景区旅游观光的游客数量明显增加。为此，大理古城旅游服务股份有限公司持续对古城游客中心服务窗口进行提升建设，助力营造更加舒心、文明的旅游环境。

大理古城旅游服务股份有限公司党支部副书记、常务副总经理王晓军说：“为进一步做好暑期运营接待工作，提高服务质量和游客满意度，我们提前对设施设备进行了提升，确保接待力量充足，并对服务人员提前进行了安全生产、标准化服务流程等内容的强化培训。接待过程中，工作人员积极倡导游客文明旅游、文明出行，树立良好的大理旅游形象。”

在游客中心门口、古城南门等地，随处可见身着白族传统服饰的“金花讲解员”以饱满的热情为游客提供游览讲解和信息咨询服务。她们以生动形象的语言讲述大理的自然风光、历史文化和人文风情，为游客带来舒心愉快的游览体验。

除要求全体员工必须严格按照标准化服务流程开展服务工作，以“热情、主动、周到、耐心、细致”10字方针不断提升服务质量外，大理古城旅游度假区游客中心还持续向游客进行文明旅游相关温馨提示和宣传，引导游客自觉做到“文明出行、文明旅游、生态旅游”，努力营造共建共享的文明旅游环境。

记者 李标钰 罗晓川