市市场监管局大理片区分局：春风化雨　做消费者的“贴心人”

大理古城作为大理旅游的核心区，每天接待着来自世界各地的游客，做好消费者权益保护工作尤为重要。对此，大理市市场监督管理局大理片区分局强化消费者权益保护机制建设，努力营造安全放心的消费环境，提升消费满意度，不断增强市民和游客的获得感、幸福感、安全感。

加强投诉举报受理处理，是保障消费者权益、维护市场秩序的重要渠道。任利是市市场监管局大理片区分局投诉组组长，作为一名基层市场监管执法人员，她每天都要和同事们一起处理各种咨询、投诉、举报，为消费者挽回经济损失。一旦接到投诉案件，任利都会先进行调查，了解事情的原因、过程和结果，做到心中有数、有据可依，再进行调解，让消费者满意就是她最大的心愿。

“大理古城是大理旅游的核心区域，面对众多的游客涌入，在工作量巨大、人员较少的情况下，我们分局根据职能职责和辖区实际情况提出了‘高效、快捷、优质’的维权工作思路。”任利介绍，“2023年，我们分局共受理消费者投诉举报11000多件，为消费者挽回经济损失260 多万元。”

市市场监管局大理片区分局通过打好“组合拳”，在强化服务能力、提高办事效率、提升执法水平上下功夫，进一步督促辖区各企业落实经营者主体责任，及时、妥善处理各类投诉，维护消费者合法权益，在辖区营造安心、放心、舒心的消费环境和公平、有序、规范的市场环境。

“大理市市场监督管理局2023年全年受理投诉举报共27000多件，大理片区分局承担了其中的11000多件，占到受理总量的50%左右。”市市场监管局消费者权益保护科科长陈媛介绍，“在‘一部手机游云南’的投诉举报平台上，绝大多数都是旅游投诉，要求是5分钟内响应、24小时办结，所以工作人员必须每天24小时一年365天都在认真值守。在投诉举报平台上，消费者由衷地给出评价，比如说‘小哥特牛，处理及时高效迅速’，这些发自肺腑的评价都体现出我们工作人员在认真负责、热情高效地处理每一件投诉。”

记者 朱 滢 郭鹏昌 吴 志