大理市公安局指挥中心打造“党建+星级110报警服务平台”

近年来，大理市公安局指挥中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，坚持与时俱进、改革创新理念，牢记新时代110工作新要求，急群众所急、想群众所想，充分发挥110报警服务平台应急处突“触发器”、打击犯罪“桥头堡”、治安防控“信息员”、服务群众“先遣队”作用，推动党建与业务工作深度融合，打造“五星级”式接报警服务平台，有力有效维护全市社会政治稳定和治安大局平稳。

立足“1个思路”。紧紧围绕“一支部一品牌”“党建+”工作思路，坚持党建引领，做实党建赋能，把政治建设贯穿到党组织建设全过程，摒弃“等靠要”思想，以项目工作法明晰责任清单，以一线工作法推动任务落实，以典型引路法打造示范品牌，全面推进“两个革命”开展“学做”活动，深入开展“大理之问”大讨论、“同心圆”城市基层党建联盟体建设等系列活动，以党建引领公安工作高质量发展，“党建+星级110报警服务平台”品牌雏形初显。队伍逢先必争、逢旗必夺，干事创业、争先创优活力奔涌，先后荣获全国公安机关“我为群众办实事”成绩突出集体、全省2022年度星级110报警服务台、全州公安机关“五强党支部”等荣誉。

聚焦“2个重点”。一是警情快接快处。建立多维报警服务体系，开辟电话、短信、网络、微信等报警功能，全力打造实战化、专业化、扁平化的“快警”队伍，通过新型通讯手段点对点指令街面快警、派出所，减少中间指令环节，做快做好“接、调、出、处”各个环节，严格按“1.3.5”分钟快速高效处置警情，达到政治效果、社会效果、法治效果有机统一。二是警情分流治理。牢固树立“群众的小事就是公安的大事”理念，畅通网上网下沟通渠道，全力推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，科学合理分流非警务警情、快速有效处置突发警情，把政务热线无声的民声、民情、民心作为有声的警声、警情、警心抓落实，第一时间回应群众关心关注关切的问题，做到事事有回应、件件有落实。

建强“3支队伍”。结合队伍实际建立党员先锋队、巾帼服务队、青年突击队，坚持以党建带队建、队建促工作，不断推进党建工作与公安业务深度融合，打造对党绝对忠诚、党性绝对过硬、办事绝对可靠的“三绝对”接警队伍，为公安工作现代化注入新的动力。持续深化运用“针刺疗法”“四道防线”严管队伍，持续巩固党史学习教育和政法队伍教育整顿成果，持续落实好暖警惠警“七项工程”，抓实班子建设、队伍建设、制度建设、积分管理，树牢细致、精致、极致的工作作风，履行好“参谋部”“智囊团”“指挥部”职责，以一流作风创一流业绩，实现队伍“零违法违纪”。

创新“4项措施”。一是优化勤务模式。针对警力严重不足、工作不断加重、要求日益提高的实际问题，统筹安排指挥中心班子成员、民警8人分4个班次参与110报警服务台值班，配备接警岗位辅警19人，实行24小时“四班两运转”勤务模式，民警辅警协同搭配，既解决了人手不够问题，也达到了一警多能、一专多能的综合目标要求。二是深化“二次报告”。针对基层处警不及时、不到位、不规范等问题，从警情源头治理抓起，紧紧盯住出警和处警两个关键环节，创新出警到现场第一次报告、处警完毕第二次报告的“二次报告”模式，以“二次报告”制度倒逼接处警规范化落实。三是技防“一键报警”。拓展社会化服务，将辖区金融机构、银行、校园等“一键报警”接入110报警服务中心，实行24小时全天候守护，第一时间预警发现、第一时间防范控制、第一时间核查处置。四是警情闭环监督。按照“情指行”一体化实战化建设要求，畅通“指行环节”，从事前、事中、事后“3个维度”，研、交、办、督、结、评“6个环节”，对警情接听、综合调度、出警处警、警情录入、事后回访、督办考评等流程实行闭环督勤、精细管理，确保接处警“日清日结、全程规范”。 师振中