创新服务模式　塑造大理古城旅游新形象

在山明水秀的苍山洱海之间，耸立着一座“楼台出云烟之上，城廓奠山海之间”的千年古城，她就是大理古城。曾经，由于管理体制不活、运行机制不畅，导致大理古城旅游乱象丛生，游客难以感受到大理古城深厚的历史文化底蕴。为提升大理古城旅游服务质量，大理旅游集散中心（集团）有限公司和大理旅游投资开发有限责任公司共同出资成立了大理古城旅游服务有限公司，拉开了大理古城旅游服务机制创新的序幕。

宁静古朴的大理古城是全国首批24个历史文化名城之一，许多游客到大理旅游，就是要一睹她的芳容。然而，传统的游览模式为导游带着喇叭边走边讲解，这样一来，造成了声音干扰，也与大理古城内典雅、幽静的格调不相适应，严重影响了大理古城旅游品质和形象。为此，大理古城旅游服务有限公司决定在大理古城内采取以电动游览车为载体，配备无线导览器景区导游讲解服务为灵魂的旅游服务方式，为旅游团体提供优质的大理古城旅游综合服务。这一举措的推出，有效保护了大理古城的生态环境和人文环境，提高了游客的旅游质量和本地居民的生活质量，提升了大理古城的整体旅游形象，得到广大游客及本地居民的认可和支持。

作为大理古城旅游服务的一个窗口，大理古城旅游服务有限公司服务质量的好坏，直接关系到大理古城的旅游形象。为此，公司按照“优化旅游服务环境，强化从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进大理旅游业又好又快发展”的指导思想，定期不定期开展业务培训。大理旅游集散中心（集团）有限公司培训部相关负责人介绍，为提升员工素质，建立良好学习氛围，公司制订了详尽的培训计划，培训内容涵盖英语口语、普通话、安全生产知识、事故处理能力及应急救护、营销技巧等方面。同时，建立网络机制，开设“大理旅游集散中心讲坛”，建立微信平台，实行微信办公，分享学习成果，学习先进经营理念，及时发现旅游服务中出现的问题并进行整改，受到游客及社会各界的好评。

为更好地服务本地居民和自助游游客，大理古城旅游服务有限公司2010年7月推出了自助游览车项目，运营线路拓展到大理古城各个角落，实现自助游览车全覆盖。由于形式灵活、收费合理，既开辟了新的客源市场，又方便了本地居民和自助游游客。目前，自助游览车项目累计输送乘客110万人次。按照“互联网+”的经营服务理念，公司推出了网上旅游专车定制项目、大理古城景区个性游览服务、货运服务，极大方便了游客及本地居民的需求。

一个有社会责任感的企业，追求的是经济效益、社会效益和环境生态效益的最大均衡。大理古城旅游服务有限公司自成立以来，每实施一个项目都要广泛征求当地和商户的意见建议，公司半数员工为“四零五零”人员，本地居民乘坐自助游览车给予票价优惠，维护当地居民的利益，推动了企业发展。同时，公司积极捐资100多万元，支持扶贫帮困、捐资助学、新农村建设等各类社会公益事业。下一步，公司将围绕大理州建设“大旅游”的发展思路，加快企业转型，加大旅游服务创新发展步伐，做好用旅游品质带动产业转型升级，形成具有大理特色的现代化、信息化、规范化旅游服务企业。

图为大理古城旅游服务有限公司开展技能培训（照片由大理古城旅游服务有限公司工会提供）