坚持优质服务　争当公交先锋

“1路车是大理市最早开行的公交线路，整条线路贯穿下关城区东西主干道建设路，是文明城市的一个流动窗口。”大理市公共汽车国有独资有限责任公司总经理李国栋介绍说，1路车最早开行于1989年，当时车辆少，路线短，发车间隔长。历经20多年的发展，现已发展成为车况最好、档次最高的公交线路。它亮丽、舒适、宽敞、整洁、大气的外部形象，以及线路文明礼貌、优质服务的内在素质，充分展示了大理公交的文明形象。

       在大理公交1路线，有一支苦干、实干、责任意识强、职业道德好的优秀职工队伍。多年来，他们在分公司经理、线路专管员的带领下，加强专业技能学习，遵守道路交通法规，严格执行各项操作规程，坚持标准化、规范化服务，是一支思想作风好，业务素质强的优秀团队。“我觉得在1路线上班，大家都非常团结，也非常和谐，这是一个比技术、讲奉献，非常有凝聚力和战斗力的团队。”1路线驾驶员赵红春自豪地说。

   “1路线是大理公交最好的车组，社会效益和经济效益屡创佳绩，线路运营里程、营运收入和客运量年年领先。多年来，各项生产、服务指标在公司21条线路中综合评比第一，处于领先水平，起到了模范带头作用。”李国栋说，在平凡的岗位上，全线职工立足本职、爱岗敬业、团结协作、积极进取、奋勇争先，积极性得到了充分发挥，展示了工人在推动经济建设、服务社会和企业发展中的主力军作用和主人翁风采。

     坚持以人为本、优质服务，一直是1路公交车组的服务理念和工作原则。他们以线路和车厢为平台，建设和谐线路，人人争做文明、优质服务的驾驶员。每一位驾驶员立足本职岗位，坚持做到安全行车，规范服务，尽量让乘客满意；坚持做到准时发车，正班正点率达99%以上。一年四季他们每天早上6:30发车，晚班22:00收车，有的驾驶员凌晨5:00就从家里出来，晚上23:00才回到家，虽然起早贪黑，但是他们任劳任怨、尽职尽责、服务社会。在工作中，他们热情、和气，使用文明用语，“请”字当头，有老、孕、病、残乘客有困难时，他们就帮一帮，请乘客互相让座。有乘客赶来了，他们坚持等一等，使车厢充满了和谐文明的氛围。多年来，1路线驾驶员做好人好事，已蔚然成风。当有病人求助时，他们及时帮助送到医院；车上有人被偷了，他们积极帮助查找，或及时拨打“110”；在车上捡到手机、钱物后，他们及时上交或交回失主。

     1路线是公交“文明行车我带头”活动中的线路典范。他们在公司的各项创建活动中，不断提高职工的思想道德素质、职业道德素质和科学文化素质，培养综合素质较强的职工队伍，树立了良好的公交形象，严格做到“五不”，即安全驾驶，不开超速车；遵守规则，不开赌气车；规范操作，不开违章车；有序行驶，不开抢道车；礼让三先，不开英雄车。开好“五车”，即热情待客，开好爱心车；优质服务，开好准点车；诚信经营，开好明白车；热爱大理，开好形象车；文明驾驶，争做优质车。在公交系统，1路线连续多年保持集体安全行车，无重大安全事故，起到了先锋模范作用，树立了文明公交的良好形象。