贴心服务赢得群众信任

这几天，下关镇泰安社区居民杨常义的老伴身体有些不适，住进了市一医院。杨常义不顾自己带病，每天要到医院照顾老伴，还要在家里忙出忙进。泰安社区的干部了解到这一情况后，及时来到杨常义家嘘寒问暖。用社区干部的话说，杨常义家是“病人招呼病人”。

“老人家，您要注意身体，不要累着，要按时服药，听从医生的指导，有什么困难及时向社区反映，能解决的我们会尽快解决，一时解决不了的，社区会向镇总工会反映。”听了社区干部的一席话，杨常义心里很是欣慰，她说：“老伴生病住院，子女又是自谋职业，家庭经济状况不是很好，困难还是不少，感谢社区干部的关心，相信在社区的帮助下日子会越过越好。”

在便民服务工作中，泰安社区为民服务大厅结合“工人先锋号”创建，创新便民服务措施，推行上门服务。通过开辟“绿色通道”，将政府的管理和服务职能不断延伸，通过主动上门服务、主动走访、主动承办、代办相关事项，让社区服务更贴近居民群众。全体职工按窗口单位服务准则挂牌上岗，规范文明用语，做到热心、诚心、真心、细心、耐心和来有迎声、问有答声、去有送声。实行党政领导轮流带班制度和接待制度，在群众中树立了亲民、为民、爱民的良好形象。

在泰安社区为民服务大厅，记者碰巧遇到一位前来咨询养老保险政策的社区居民。“具有本市户籍、年满16周岁（不含在校生）、未参加城镇职工基本养老保险的城乡居民可自愿参加养老保险，缴费标准设100元到2000元等多个档次，参保人自主选择缴费档次。”不到两分钟，窗口工作人员就将养老保险相关政策介绍完毕，咨询人员得到了满意的答复。

目前，通过加强“工人先锋号”创建等社区各项建设，泰安社区逐步形成了管理有序、服务完善、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新局面。先后获得“先进职工之家”、“学习型工会组织”、“文明社区”、“平安社区”、“无毒社区”、“绿色社区”、“民主法治社区”、“十佳文明市民学校”荣誉称号，今年5月被市总工会授予“工人先锋号”。如今在泰安社区，“工人先锋号”已日益成为社区教育和引导职工爱岗敬业、激励和凝聚职工建功立业的一面旗帜，成为加强管理、改进服务和提高效益的一种手段，成为展示形象和弘扬职业道德的一扇窗口。 记者 罗绍亮 摄影报道