便民得民心：敞开一扇门 办好千家事

在下关镇榆华社区宽敞的服务大厅，75岁的居民李应科来咨询老龄工作一些事，社区办事人员耐心地为他解答。李应科说：“来服务大厅办事很方便。我们退休职工办老年证或者有什么事来咨询，工作人员态度很认真很好，我觉得很满意。”

在“五民五心”工程实施中，我市充分发挥社区党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，按照“四室一厅一中心”和“一站式”便捷服务模式，积极推行社区“一站式”服务平台，全市31个社区全部建立了社区便民服务站，分类设立了服务窗口，直接为社区居民提供证件办理、事务代理、政策咨询、社保救助等服务，提高了为民办事的能力和水平。

走进社区“一站式”服务大厅，迎面而来的是热情的微笑、亲切的招呼声，让人如沐春风；分类齐全的标示牌，滚动显示惠民政策及最新工作动态的电子显示屏，引人注目的党建TV……，让来办事的居民一目了然。社区把组织优势转化为服务优势，实现“一窗式受理、一站式办公、一条龙服务”。办事人员亮身份、亮职责、亮承诺，按照热心、耐心、真心把组织活力转化为服务活力，热忱接待来访的党员群众。很多居民说，生活中遇到的大事、小事、疑难事，都能在“一站式”服务大厅得到办理和解决。

下关镇宁和社区针对部分务工人员忙于生计不能在正常上班时间到社区办事的实际，推行“错时服务”制，每天中午安排2名工作人员接待群众办事，以“错时不错位”的贴心服务赢得群众好评；开发区明珠社区在以为民服务站为基础为群众提供便利服务的同时，针对流动人口比较多的实际，社区警务室主动上门宣传流动人口服务管理政策，并统一收取办理居住证证明相关资料和办证……

转作风、助发展、惠民生、解难题，真正让群众满意，是“五民五心”的根本落脚点。以群众满意为目标，以便民得民心为根本，我市各社区党总支充分发挥党组织和党员的模范带头作用，以便民为途径，拓宽领域，强化服务，切实改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象，切实让人民群众得实惠。

“当大家给我拜寿的时候，我才反应过来当天是我的生日。”说到村委会给自己过生日那天的情景，下关镇荷花村村民杨志祥记忆犹新。听到门口传来鞭炮声，杨志祥推开门一看，只见村“两委”班子成员手捧鲜花、提着蛋糕和糖果站在自家门口。“我的生日我忘记了，子女也忘记了，村干部还惦记着。”杨志祥很是感动。每逢村里60岁以上老人过生日，荷花村为民服务队都会及时送上祝福。

从农村向城市化发展的过程中，面临工作重点从农业服务到服务村民的转变，荷花村委会结合实际成立为民服务队，开展便民为民服务。荷花村村民杨湘说：“我们有些老年人行动不便，要办老年证、公交卡年检等都是为民服务队帮我们办理。有些村民办理证件没时间或搞不清程序，也会委托为民服务队，村民都觉得很方便。”在荷花，村里的便民服务窗口全方位为村民服务，从出生到离世，每个荷花人都受到利民惠民的润泽。

用“脚”来丈量民生，用“心”来贴近民意，用“情”来化解民忧，创新服务方式，实现服务高效化，做到服务群众有耐心、服务老弱有爱心、为居民提供更为周到便利的服务，已成为我市社区工作者们的共同追求和努力的方向。

为进一步提高为民服务水平，2014年我市投资近200万元，依托市政务服务管理局和乡镇为民服务中心，运用网络信息技术，在“两区一委”、市委组织部、12个乡镇、111个村委会、31个社区基层服务窗口建立159个为民综合服务站，实现市、乡镇、村（社区）、组四级全覆盖，开通党建TV。认真梳理网上为民服务审批事项，将党务、计生、民政、社保、医保等业务依托平台在线办理，限时办结，网格员将办理完毕的事项通过手机短信及时进行反馈，为群众办事提供了高效便捷的服务。目前，全市159个站点已通过综合平台为民便民办理民生业务，做到了“一站式受理、一条龙服务、一次性办结”。

“敞开一扇门，办好千家事”。目前，我市31个社区党组织建立3741人的便民服务队，服务群众105394次，办实事好事10377件、其他便民事项14606件。从“居民跑”到“干部跑”再到“网络跑”，每一次转变都进一步提高了服务群众的水平和质量，大大提高了为民服务的效率。 记者 陈曙娟