全市政务服务标准化建设有序推进

我市以国家级政务服务标准化试点项目建设为契机，根据行业标准和最新要求，有序推进政务服务标准化建设，进一步提高政务服务质量，提升政务服务效能。2014年，大理市政务服务中心共受理服务事项297207项，办结296458项，办结率99.75%，实现群众满意率100%。

2014年1月大理市政务服务标准化试点被国家标准化管理委员会列为国家级政务服务标准化试点项目，这是云南省首个国家级政务服务标准化试点单位，对树立全省政务服务标准化标杆、提升政务服务质量具有重要意义。经过一年的建设，目前各项政务服务标准化试点项目成效显著。一是服务标准制定完成。我市在推行政务服务标准化建设进程中，根据行业标准和工作现实要求确立政务服务标准体系框架，围绕政务服务通用基础、服务提供、服务保障、服务工作等体系，按照“程序最简、环节最少、时间最短、效率最高”的要求，编写制定适合政务服务工作需要的服务标准，实现对审批服务项目办理程序的全面优化。经过4次修改，目前已完成4个主体系、15个子体系、346项标准的编写制定。二是完成了政务中心升级改造。通过服务标准化视觉识别系统的引入，将政务服务中心文化与运行理念统一设计，目前已完成政务服务中心导视系统、LED显示屏、电子叫号系统安装以及窗口工作人员公示栏、桌牌电子化改造，政务服务中心运行质量得到进一步提升。2014年，大理市政务服务中心共受理服务事项297207项，办结296458项，办结率99.75%，实现群众满意率100%。三是将大理市行政审批网上服务大厅建设纳入“智慧大理”建设一期工程。结合省、州行政审批网上服务大厅建设工作，将大理市网上服务大厅纳入“智慧城市”建设，率先在全州12县市中完成了网上服务大厅建设工作，待省级网上大厅上线后正式并网运行。

通过加快政务服务标准化建设，进一步提升政务服务效能，更好地服务群众，服务全市经济社会发展。 王艳萍