春节黄金周我市旅游接待实现“开门红”

通过全市旅游行业从业人员的共同努力和市假日协调领导组各成员单位的密切配合，2014年春节黄金周，我市旅游接待实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的预期目标。

全市游客接待总量保持稳中有升、持续增长。春节期间（1月31日—2月6日）我市共接待海内外游客41.83万人次，同比增26.20%，其中一日游游客16.12万人次；旅游总收入为26620.69万元，同比增27.09%；市内主要景区景点（三塔公园、蝴蝶泉、洱海游船）共接待游客13.65万人次，同比增8.16%；旅客入住率为67.07%，其中宾馆入住率为76.38%。

节前重视，措施有力。大理市假日协调领导组及时召开春节黄金周假日旅游工作动员会，全面启动2014年春节旅游黄金周各项准备工作。为确保各项工作落实到位，节前市假日办重点对旅游景区、旅游饭店、旅行社、洱海游船、感通索道、大交集团等单位的接待准备、安全措施落实情况进行重点检查。市政府主要领导进行督促检查，各单位制定相应预案，确保黄金周各项工作落实到位，措施有力。同时，针对以往经验，对投诉热点地区大理古城、才村码头、蝴蝶泉停车场、桃源停车场、双廊古渔村等地进行提前安排，变被动处理为主动出击，要求村委会指导村民文明经营、规范服务，并在黄金周期间采取蹲点和巡查双结合方式，对重点地区旅游市场进行监管，确保发现问题在一线，及时处理问题在一线。

将服务送到旅游市场第一线。今年春节黄金周期间，我市旅游部门按照服务在一线的要求，将投诉、宣传、咨询、产品鉴定服务送入一线，在楚大公路凤仪出口和下关出口、火车站、大理古城、崇圣寺三塔、蝴蝶泉公园和双廊古渔村设立７个综合服务点，工作人员从初一至初七喜迎各方嘉宾，发放宣传资料近万份，接受游客投诉21起、咨询3000多起，为游客提供假日旅游综合服务，拉近游客与旅游目的地之间的距离，找到旅游服务的切入点，取得明显效果。

自驾休闲度假旅游持续升温。随着旅游日益成为大众消费的组成部分，在互联网发展使旅游信息获取更便捷的形势下，今年个性化更强、自由度更高的自助游、自驾游成为游客主要的出游方式。春节期间，来我市旅游的自驾车数量比往年有较大幅度增长，四川、重庆、贵州等省市以及昆明、玉溪、曲靖、楚雄、临沧等省内各州市的自驾车旅游者纷至沓来，成倍增长，成为黄金周期间旅游市场的主导。

黄金周旅游市场秩序明显好转。春节黄金周期间，我市共受理游客投诉21起，均为一般旅游投诉，其中涉及发改部门2起、工商部门11起、旅游部门8起，同《旅游法》实施的第一个假期相比，旅游投诉明显下降。接到投诉后，大理市假日协调领导组各成员单位均及时进行了处理，并得到圆满解决，处结率为100%。由于全市各级各部门、各接待单位高度重视，措施有力，全市未出现旅游安全事故，确保了春节黄金周旅游市场安全有序。

张亚端