政务服务暖人心　群众登门送锦旗

近日，外省群众王女士到大理市政务服务中心企业开办窗口赠送印有“工作便捷高效 服务热情周到”的锦旗，并送上谢意满满的感谢信。

原来，王女士在大理租房办酒店，租金及装修已投入100多万元，但因各种原因，营业执照一直未办下来。前几日王女士抱着试试看的心态到市政务服务中心企业开办窗口递交材料，窗口工作人员热情接待王女士，详细查看材料后指出材料中的不足。王女士补齐材料后仅用2天时间就办好了营业执照，她心头一直悬着的石头终于落地。

近年来，市政务服务中心致力于转变服务态度、提高办事效率，打出一系列组合拳，不断优化营商环境。

实行咨询导办，提高办事效率。设置咨询导办台，安排专门人员提供窗口指引、代填表单等服务，同时提供老花镜、充电器、止血及包扎用品等便民物品。

实行“一窗通办”，提供无差别办事服务。设置“一窗通办”窗口，实行“前台综合接件，后台分类审批，统一窗口出件”工作模式，提供无差别办事服务。目前，共有30个部门402个事项纳入“一窗通办”，今年以来共接件6111件，极大方便群众办事。

容缺受理及告知承诺，确保群众办事安心。在办事群众材料不齐或无相关材料的情况下，窗口实行容缺受理机制及告知承诺机制，先行受理或以书面承诺替代材料，有效避免群众办事往返跑、反复跑。

实行“四免费”服务，不断优化营商环境。实行免费复印、免费邮寄、首次开办企业免费刻制公章、免费打印等“四免费”服务。今年1至4月，共免费复印181562份、免费邮寄57件882元、免费刻制公章927户共2781枚444960元。

实行“就近办”，实现家门口办事。社保、医保窗口与邮政、银行等部门合作，充分利用网点优势实行“就近办”，让群众实现在家门口办事。 尹铭菊