全市12345政务服务便民热线业务培训开展

为进一步提升业务能力，规范工单办理流程，提高办件质量，切实解决群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，助力政务服务“总客服”发挥更大效能，近日，市政务服务管理局开展全市12345政务服务便民热线业务培训，各乡镇（街道）、市级各开通单位、国有企业热线经办人员参加培训。

按照省州相关精神，此次培训重点围绕12345热线工作制度、流程架构、办理时限、受理范围认定、群众沟通技巧等内容进行讲授，同时针对工单处置、签收、延期、退回等不规范现象，结合《大理州12345政务服务便民热线话务平台运行介绍及各类工单填写模板示例》，对登陆系统流程和工单受理流程两方面进行详细阐述，并通过典型案例分享，对热线接听中疑难问题进行深入浅出的剖析。此次培训内容丰富、生动实用，将有力提升全市各承办单位工单办理质效，加强协调沟通，形成整体合力，确保群众诉求“接得住、接得稳、接得好”。

下一步，市政务局将以此次培训为契机，持续推进12345政务服务便民热线办理质效提升，压实承办单位职责，聚焦群众反映的重难点问题，“举一反三”推动诉求问题解决，实现从“闻风而动、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”的转变，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。 王艳萍