大理市政务服务管理局认真履行12345政务服务便民热线运行管理工作职责，统筹做好大理市优化12345政务服务便民热线平台以及12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作，加强群众诉求协调联动、办理督促等工作，提升12345接办质效，2023年共受理热线工单44345件。
目前，我市共有96家单位开通12345政务服务便民热线账号，各开通单位专人负责大理州12345政务服务便民热线综合平台办件系统平台账号开通、知识库录入等日常运行和管理工作，按时限准确解答公众诉求。2023年，我市12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单44345件，按时办结43078件,正在办理1267件,办理内容包括工资薪酬讨要、城市管理、消费者维权、旅游投诉等方面。 王艳萍
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