市政务局抓实党风廉政建设提升政务服务水平

市政务局坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神作为首要政治任务和工作主线，全面贯彻落实中央和省州市纪委全会精神，紧紧围绕服务全市经济社会发展、促进政务服务创新提质增效，把落实全面从严治党主体责任贯穿于政务服务各项工作中，坚持把抓党风廉政建设与履行职能有机结合起来，与精神文明建设结合起来，与加强综合治理紧密结合起来，抓实党风廉政建设，提升政务服务水平。

常抓学习强意识。坚持不懈以周例会、职工例会的形式抓好大厅窗口工作人员及机关干部职工的理论学习，强化思想政治教育，采取集中学习、自主学习、交流心得等形式学习党章党规党纪。通过学习，不断增强服务意识，切实转变工作作风，端正工作态度，把守纪律、讲规矩铭记于心。

完善制度促服务。制定了《大理市政务服务中心巡查制度》《大理市政务服务中心评议箱管理制度》及《大理市政务服务中心“一窗受理”综合服务窗口考勤管理制度（试行）》等制度，为市政务服务中心的管理提供了有力的制度保障，使窗口工作人员将固化的规章制度内化成行为自觉，提高了工作效率服务水平。

线上线下优服务。紧紧围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的工作目标，以优化营商环境“暖心行动”为抓手，推进政务服务线上线下融合办理，实现政务服务标准化、规范化、便利化目标。大理市1186项政务服务事项应上尽上，网上可办率99.9%，全程网办事项比例87%，最多跑一次事项办理达99.2%，今年1月1日至10月31日网上平台共受理284980件，办结284980件，办结率100%。

综窗改革提服务。紧紧围绕打造新时代营商环境和政务服务改进“一小步”，便民利企推进“一大步”的工作目标，主动担当作为，深化改革创新，持续加快推进综合窗口改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，设置“一窗受理”综合接件窗口，实现一窗受理“一次办成”，为企业和群众提供高效便捷的政务服务。今年1月1日至10月31日，“一窗受理”综合接件窗口共受理9217件。

便民措施暖服务。全面落实帮办代办、延时服务，推行“预约服务”“延时服务”“容缺受理”等利民服务措施；在市政务中心内设置有咨询引导台和志愿服务站，同时提供汉语、白族语双语服务，为办事群众提供咨询引导、代填表单等服务；提供共享雨伞借用、便民服务箱、自助法律机器人、老花镜、伤口包扎带、止血用品、针线包等人性化便利服务及便民用品；为各族办事群众提供“三免费”（免费复印、免费邮寄、免费公章刊刻）服务。今年1月1日至10月31日，免费复印486750份、免费邮寄238件3642元、免费刻制公章1857户5571枚共902502元。

效能监督强管理。坚持问题导向，强化监督管理，坚持常态化窗口巡查制度，对违反工作纪律的工作人员进行谈心、提醒谈话、批评教育等方式处理。在重要时段及节假日前通过例会形式作廉政要求，抓早抓小，防微杜渐，营造政务服务风清气正的良好政治生态。依托云南省政务服务网上平台做好政务服务“好差评”工作，实现服务评价PC端、移动端、二维码、平板等多渠道畅通，现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”全覆盖。今年 1月1日至10月31日“好差评”评价281941条，非办件类差评7条，误评2条，办件类2条，整改率达100%。 苏炳灵