市一医院推出“白语”特色服务窗口

为进一步铸牢中华民族共同体意识，向群众提供更加优质、高效、暖心的服务，近日，市一医院推出“白语”咨询服务窗口，让白族老年人就医“不折腾”。

在大理地区，部分老年人习惯用白族话沟通。为帮助本地老年人顺利就诊，市一医院在导医台、一站式服务中心定期派驻会说“白语”的医护人员提供咨询服务。一位接受“白语”咨询服务的患者说：“设置方言特色窗口，让我们感到方便多了，还让医院多了一些大理本地特色。讲着白族话的医护人员带给我们亲切感，缓解了我们来医院看病的紧张感。”

除此之外，市一医院一站式服务中心还为患者提供双向转诊服务、远程会诊服务、预约诊疗服务、慢性病特殊病办理和咨询服务、慢性病特殊病和转诊病人随访服务、家庭医生签约服务、核酸退费服务、复印病历代寄服务、综合咨询服务、投诉接待等服务，减少患者在就医时可能遇到的困难。

民之所需，心之所向。下一步，市一医院将不断创新医疗服务举措，把群众满意作为医院工作的出发点和落脚点，一切以患者为中心，努力提升患者就医体验和满意度。 刘纪元