大理州首家行业商会消费维权服务站成立

为快速便捷处理各类消费纠纷，维护消费者权益，营造良好营商环境，7月14日，大理州江西商会12315消费维权服务站授牌成立。

据悉，2023年一季度，大理州共接待海内外游客2789万人次，同比增124%。大理古城作为大理旅游的核心区，随着旅游市场的回暖，大批游客前来大理古城游玩，消费维权情况也时有发生。一季度，大理古城片区市场监督管理分局受理投诉举报超2000件。

大理州江西商会会员主要是在大理经商的江西籍人士，现有会员单位189家，理事及以上单位38家，涉及金融、商贸、农业科技、建筑装饰、林业矿产、休闲娱乐等产业。大理州江西商会12315消费维权服务站成立后，商会相关商家的消费者申诉、举报受理将直接或通过州、市12315中心交由消费维权服务站进行调查处理。若未能达成调解，再向市场监管部门反馈，进行处理。

大理市市场监督管理局副局长吕亚成介绍：“今年以来大理旅游持续火热，随着游客大量涌入，也产生了一些旅游投诉。为应对这一情况，我们对大理州江西商会进行12315消费维权服务站授牌。通过这种方式把消费维权处置关口前移，可让消费者各类投诉和咨询及时得到回复，快速便捷受理各类消费纠纷，使整个消费纠纷化解在基层。”

大理州江西商会12315消费维权服务站是大理州第一家以行业商会的形式建立的消费维权服务站。消费维权服务站将依托行业协会，充分发挥行业自律，承担起诚信经营、维护良好营商环境的社会责任。

大理州江西商会秘书长钟阔说：“以12315维权服务站成立为契机，大理州江西商会将做到公平、公正、合理地为消费者解决困难和问题，为大理州营商环境做好最基础的服务工作。”

下一步，大理市市场监督管理局将对大理州江西商会12315消费维权服务站工作人员进行《消费者权益保护法》《云南省消费者权益保护条例》等相关法律法规培训，保障消费维权服务质量，完善依托行业商会建立消费维权服务站开展消费维权工作的形式，并吸引更多行业商会加入其中，持续优化营商环境，让游客放心消费。

记者 郭鹏昌 吴 志 实习生 张潇月