龙祥社区“网格+三员”做好基层治理大文章

社区工作无小事，民生问题大于天，社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。如何将这“最后一公里”打通、打平、打好，太和街道龙祥社区党总支积极探索基层治理新方法，结合社区实际，推行“网格调解”工作法。通过“三员模式”控源头、畅渠道、聚合力、解民忧，更好地将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不发酵”。

“网格+信息员”逐格排查明民情。网格员按照网格化管理区域对包保区域内的矛盾纠纷进行走访、排查，并通过建立矛盾纠纷预警管理制度、矛盾纠纷排查化解制度等，实行矛盾纠纷日报告、周研判，对排查出的矛盾和问题及时进行分类，最大限度将矛盾隐患发现、消灭在萌芽状态。

“网格+调解员”及时疏导解难题。网格员定期入户走访，唠家常、听民声，对邻里间的一些矛盾纠纷，网格员发挥“人熟事清家门近”优势，把当事人和群众叫到社区调解室，把矛盾纠纷摆出来，摆事实、讲道理，释怨气、促和谐，力争将矛盾纠纷化解在网格中。高度重视矛盾纠纷排查化解工作，成立领导小组，由龙祥社区党总支书记亲自抓，顶格研究、顶格推进。聘请律师、民警等专业人员从调解程序、调解方法、调解技巧、实用法律等方面进行集中培训，提升网格员法律素养和矛盾纠纷调处能力。

“网格+宣传员”全民守法好氛围。网格员对调成或未调成的矛盾纠纷实行定期回访，了解当事人的思想动态以及对调解协议的态度。通过回访，及时发现和纠正调解工作，积极听取群众意见和要求，改进工作方式方法，切实提高调解实效、巩固调解成果，由粗放式管理向精细化治理转变，通过“零距离”服务将群众诉求解决在“家门口”。

在排查化解矛盾纠纷时，将普法宣传融入其中，消除宣传盲点。充分利用宣传栏、微信公众号、居民群等手段，“全面覆盖、不留盲点”，线上线下开展宣传。组织网格员、民警和志愿者开展法律宣传活动，通过与群众面对面沟通、点对点交流，主动为群众提供相关法律方面的意见，宣传法律知识，引导他们依法解决矛盾纠纷，创造和谐稳定、安居乐业的良好社会环境。 和红梅