在推进“两个革命”开展“学做”活动中，大理市政务服务管理局认真履行12345政务服务便民热线运行管理工作职责，统筹做好大理市优化12345政务服务便民热线平台以及12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作，加强群众诉求协调联动、办理督促等工作，提升12345接办质效。
目前，我市共有95家单位开通12345政务服务便民热线账号，各开通单位专人负责大理州12345政务服务便民热线综合平台办件系统平台的账号开通、知识库录入等日常运行和管理工作，按时限准确解答公众诉求。2022年1-12月，我市12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单85572件，按时办结84780件,正在办理792件,办理内容包括工资薪酬讨要、城市管理、消费者维权、旅游投诉、噪音污染、疫情防控等方面。 王艳萍
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