市政务服务管理局持续优化政务服务工作

大理市政务服务管理局依托全省一体化政务服务平台功能，持续推动一体化平台管理应用能力，不断创新服务模式，构建线上线下融合服务的一体化政务服务体系，持续推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”的目标。

全省一体化政务服务平台自2019年12月上线试运行以来，随着平台系统功能的不断完善优化，在实际工作中平台的作用与功能也愈来愈显现出“互联网+政务服务”的便捷性和普惠性，实现了“审批不见面”“办事不求人”的新服务理念。截至目前，我市已依托一体化平台构建了覆盖市级部门和乡镇（街道）、村（社区）三级的组织架构，平台入驻市级54个部门（其中具有审批、服务事项，承担审批和公共服务职能的市级部门36个），13个乡镇（街道）及所属144个村（社区）。同时，按上级规范设置要求动态及时进行市级和乡镇（街道）一级的综窗设置和管理，指导乡镇（街道）开展对所属村（社区）网上大厅为民服务综合窗口进行动态化日常管理应用。目前，市级网上大厅上线事项总数为1349项。为不断提升服务质量，规范服务管理，让群众和企业参与到政务服务的全流程监督并对部门服务提出意见建议，市政务服务管理局依托统一政务平台“好差评”系统功能，在市政务服务中心窗口配置“好差评”评价器。

目前，依托平台统一“好差评”系统已实现政务大厅评价器、PC端、移动服务端、二维码、政务大厅其他终端、短信6种渠道“好差评”数据的有效汇聚。1至9月，一体化平台统计办件量为234155件，其中通过一体化平台“好差评”系统进行办件评价件数220418件，其中差评4件已100%进行整改；非办件类评价45件，其中差评8件已100%进行整改。

随着“互联网+政务服务”改革工作的不断深入推进，市政务服务管理局将在市委、市政府领导下持续在政务服务创新改革工作中不断深入细化各项工作，营造“高效、便捷、规范、阳光”的政务服务环境，为优化营商环境提供政务服务保障工作，为我市经济社会发展作出新贡献。

张俊伟