我市做好旅游优质服务全力保障游客权益

大理作为最佳旅游目的地之一，受到了游客们的欢迎和喜爱。针对大理旅游市场快速复苏的情况，我市高度重视、未雨绸缪、及早研判，重拳打击市场乱象，深入弘扬诚信文化，提高市场主体信用承诺，为游客创造放心消费的旅游环境，擦亮“风花雪月、自在大理”旅游名片。

在大理市旅游购物退货监理中心古城受理点，工作人员秉承为游客服务理念，加强与游客沟通，积极与商家协调，每天受理游客退货量100多件，保障游客的合法权益。

“游客有需要退货的，可以选择线上处理或者线下处理。”大理市旅游购物退货监理中心客服董凯兰介绍，“线上处理是游客通过‘游云南’APP自行选择退货方式，游客发起退货申请以后，我们会与游客及时联系沟通，如果符合退货受理条件的，我们会及时向游客反馈地址，让游客邮寄商品到我们部门。线下处理是游客选择现场退货的方式，我们给游客打电话，询问游客所在地址，然后告知游客最近的售后服务点。我们的服务受理点分为大理古城南门游客中心、大理喜洲服务点，还有大理火车站和大理机场，共4个。”

今年以来，我市在做好旅游优质服务、营造诚信经营良好环境、切实保障消费者权益的同时，进一步健全完善“30天无理由退货”体系，提高服务质量和消费者满意度，让游客实现“放心游、舒心购，称心而来、满意而归”。

记者 杨尔华 唐攀伟