大理市12345政务服务便民热线工作稳步推进

我市结合实际、稳步推进相关工作，确保12345政务服务便民热线工作高效利民、取得实效。

2021年我市随大理州12345政务服务便民热线平台迁移到云南省12345政务服务便民热线平台，使用全省统一平台，实行“一号拨打、属地接听、按责受理、强化协同”的运行模式。群众统一拨打“12345”热线号码或通过关联平台反映诉求，由州12345政务服务便民热线平台坐席按属地转接接听、生成工单，各单位直接受理、办理本单位职责范围事项。对跨州市或涉及省直部门、单位的事项接转12345省平台受理并转办、分办。如需直接连线12345省平台的，由州12345平台转接。

结合推进“两个革命”开展“学做”活动，大理市政务服务管理局积极指导督促全市各开通单位规范办理12345政务服务便民热线派单，并做好工单催办，确保企业和群众反映的问题、合理诉求及时得到处置、办理和回复。目前，我市共有95家单位开通12345政务服务便民热线账号，各开通单位已明确平台联络员，专人负责大理州12345政务服务便民热线综合平台办件系统平台账号开通、知识库录入等日常运行和管理工作，按时限准确解答公众诉求。今年1至3月，12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单16226件，办结15374件，正在办理852件，办理内容包括工资薪酬讨要、城市管理、消费者维权、旅游投诉、噪音污染、疫情防控等方面。 王艳萍