市政务服务管理局优化“12345”便民热线平台

2021年，大理市政务服务管理局根据国务院、省、州政务服务便民热线相关工作要求，结合我市实际，认真开展优化“12345”政务服务便民热线平台相关工作。

加强“12345”政务服务便民热线平台建设，使用全省统一平台。我市随大理州“12345”政务热线平台迁移到云南省“12345”政务热线平台，实行“一号拨打、属地接听、按责受理、强化协同”的运行模式。群众统一拨打“12345”热线号码或通过关联平台反映诉求，由州“12345”热线平台坐席按属地转接接听、生成工单，各单位直接受理、办理本单位职责范围事项。市政务服务管理局负责指导督促全市各开通单位规范办理“12345”政务服务便民热线派单，并做好工单催办,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置、办理和回复。2021年，大理市“12345”热线累计受理省州级平台转办工单21599件，按时办结21034件，正在办理565件。

同时，依托一个号码开展服务，建设以“12345”为语音呼叫号码的“12345”政务服务便民热线。根据相关要求，市政务服务管理局积极与上级部门沟通协调，以一个号码服务企业和群众为目标，配合州政务局做好对接、落实，推进大理州政务服务便民热线电话整合相关工作。 王艳萍