为认真贯彻落实省州相关要求，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，市政务服务管理局积极做好政务服务便民热线归并优化工作。
据了解，便民热线归并优化以一个号码服务企业和群众为工作目标，到今年年底前，归并除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线，建设以“12345”为语音呼叫号码的“12345政务服务便民热线”。政务服务便民热线为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
市政务局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，抓实政务服务便民热线归并优化工作，及时将相关文件转发至“大理市12345政务热线工作群”。通知各12345政务热线成员单位报送“12345热线信息采集表”，汇总之后报送至州政务局。同时，报送了“大理市12345热线归并工作人员信息表”，积极配合州政务局做好热线归并相关工作。
1至8月，大理州“12345”政务热线综合平台交办至大理市处理的工单数为7931件，办结7931件。 郭楚娟
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