我市画好旅游市场监管与服务“同心圆”

2020年，我市按照“高度警觉，始终保持旅游市场秩序整治高压态势”要求，秉承“突出重点、露头就打、源头治理”的理念，扎实开展旅游市场秩序整治“治乱清源”十大行动，旅游市场整治取得阶段性成效。

紧盯旅游市场，强化秩序整治。一年来，全市累计出动旅游执法人员1.49万人次，检查各类涉旅经营户1.33万户次、从业人员2.26万人次、旅行社及门市265家次、导游1920人次、景区（点）378家次、社会商品零售店551家次、旅游车（船）公司34家次、星级宾馆酒店153家次、各类运营车辆11.42万辆次。

紧盯旅游投诉，强化监管质量。全市各涉旅部门年内共办理涉旅执法案件186件，罚款73.23万元，接听处置“一部手机游云南”投诉1486起，办结率100%。大理市旅游市场监管综合调度指挥中心平均响应时长为47秒，全市相关部门平均办结时长为72分钟。

紧盯游客权益，强化服务保障。大理市旅游购物退（换）货监理中心全年共办理退（换）货4343起，退（换）货金额3574.4万余元。同时，印发《大理市涉旅行业服务品质和文明诚信经营提升行动方案》，推进全市涉旅企业依法经营、规范经营、文明经营、诚信经营，促进涉旅从业人员提升职业素养和服务水平，营造文明和谐、诚信服务的良好行业氛围。

张 光