我市“12345”政务热线工作进展顺利

我市“12345”政务热线开通3年来，得到了广大市民的好评。2020年1-11月共转接群众咨询解答12545人次，转接成功10435人次，满意率100%。

推进政府热线工作是深化政务公开、加强服务型政府建设的重要措施，对畅通群众诉求渠道、提高行政效能、打造优质政务服务和发展环境具有重要意义。根据省、州统一安排部署，我市整合“96128”热线在内的非紧急类政务热线电话，实现“12345”政务热线一号对外，各开通单位联络员按政府热线受理范围受理来电，在规定时限内进行处置和答复，工作进展顺利。 郭楚娟