容错纠错知识问答

46. 在办理业务中，因办理对象情况不符合相关政策要求，无法办理，经耐心沟通解释无效而发生的举报投诉，经办科室人员是否能申请容错免责？

答：根据《实施办法》第二章第八条规定，“在化解矛盾、解决历史遗留问题中，因勇于破除障碍、触及固有利益，造成一定损失或引发信访问题，以及在处理长期缠访、闹访或疑难信访问题中履职尽责、积极作为，但仍出现非法越级上访的，可以申请容错免责。”上述问题中，属于办理对象不符合相关政策规定，不能办理业务，若相关职能部门及分管领导积极履职尽责，耐心沟通解释无效而发生的举报投诉，可以给予容错免责。若相关职能部门及分管领导未积极履职尽责，导致举报投诉，应严肃追究责任。 （待续）