我市打造“12345”政务热线平台便民惠民

我市认真做好打造“12345”政务热线平台工作，畅通民意诉求渠道，不断提高公共服务水平，积极推动解决群众反映的各类问题，切实增强群众的获得感、幸福感。

政务热线是由政府及其部门、公共企事业单位设立的非紧急公共服务呼叫系统。根据省、州统一安排部署，我市积极打造云南省“12345”政务热线，按照“双向对接、双向整合”的原则，整合“96128”热线在内的非紧急类政务热线电话，实现“12345”政务热线一号对外。整合后的热线按照原“96128”政务服务热线的运行体制和运行模式运行管理，原来的专线服务单位、专线人员及服务内容都未改变，各开通单位联络员按政府热线受理范围受理来电，在规定时限内进行处置和答复。为进一步扩大宣传面，我市已在市政府门户网站公开公示栏目上进行公告公示。

通过两年多的运行，我市“12345”政务热线工作切实开展并取得成效，得到了广大市民的好评。今年上半年，热线平台共转接群众咨询解答6008人次，占全州应答总数的52.31%，转接成功4947人次，满意率100%。

郭楚娟