今年上半年我市文旅行政执法工作有成效_大理时讯<20200721期>第1版：时政要闻

今年上半年，市文化市场综合行政执法大队紧密围绕常态化疫情防控和文旅市场秩序整治及监管工作，针对12318、“一部手机游云南”投诉平台和全市文旅市场实际情况，同步开展“线上线下”文旅行政执法工作，确保全市文旅市场安全稳定和谐发展。

抓好“线上”投诉处理和办结工作。办理文化行政执法方面群众举报案件2件，信访案件2件。全市涉旅各部门共处置“一机游”投诉357起，办结率均为100%。退（换）货受理热线和“一机游”退货平台共受理987起退换货诉求，退货金额986万余元。

抓好“线下”市场整治和监管工作。出动文化行政执法人员2545人次，检查文化市场经营场所944家次。出动旅游行政执法人员1066人次，检查导游358人次，旅行社90家次，涉旅社会商品零售店215家次，景区（点）203家次，星级宾馆酒店40家次，旅游车船公司32家次，现场解答游客咨询28人次。办理上级投诉转办件30件，督办件7件。办结旅游行政执法案件4件，罚款共计9.55万元。