旅游市场无理由退换货“走心”机制初见成效

为全面贯彻落实省委、省政府关于深入推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”工作要求，我市于今年4月26日成立旅游购物退（换）货监理中心并挂牌运营，初步构建“一个中心+两条诉求渠道+两个受理平台+五个受理点”工作机制，形成了政府主导、部门联动和企业参与、行业自律的双轮驱动工作格局。

自旅游购物退（换）货监理中心运营以来，截至目前共接到游客来电咨询1000余个，受理退货诉求790余件，退货金额840万余元。其中，单笔最大受理金额为23万余元。

旅游购物退（换）货监理中心在大理机场、火车站、大理古城南门游客中心、喜洲游客中心、双廊游客中心分别设立5个现场受理点，开通了400-0999-065退（换）货受理热线和微信公众号，并与市场监管部门“12315”受理平台和“一部手机游云南”平台进行联动，拓宽退换货受理渠道，24小时满足游客退换货需求，不断提升游客旅游幸福指数。

下一步，旅游购物退（换）货监理中心将进一步强化管理，加大职能职责宣传力度，建立健全退换货回访监督机制和跟踪问效工作机制，切实维护游客的合法权益，助力全市打造一批涉旅品牌诚信零售店和涉旅零售诚信街区。 张 光