市市场监管局积极回应公众关注当好消费者“保护神”

7月22日，“999微大理”推送了文章《贝利小镇，为啥就是不退钱？》，同时“云南省工商一体化业务系统消费维权平台”“全国12315互联网平台”共收到关于“大理贝利小镇游乐园”的投诉59件。当天，市市场监督管理局立即组织相关部门和辖区监管所召开会议，抽调政治素质高、业务能力强的党员干部组成专案组，对社会关注度高、影响面广的该案件展开全面调查，并要求专案组必须严守工作纪律，提高工作效率，以最快的速度回应公众的关注，切实当好消费者“保护神”。

经查，大理贝利小镇游乐园持有有效营业执照，经营合法。因转向经营，7月21日在会员微信群发布转换会员卡公告。22日上午，在退换会员卡过程中，因会员较多、涉及金额较大、覆盖不同人群、解释说服工作不到位等而产生误解，加之媒体的介入，导致很多会员情绪激动，一度引发大批投诉和社会的高度关注，造成了很大的负面影响。

由于市市场监管局调查组的及时介入，贝利小镇游乐园于7月23日在《大理日报》上发布公告，推进退换工作有序进行。 截至目前，已完成办理退款人数2201人，退款金额403106.00元，转换会员卡1038人。在后续退换卡工作中，市市场监管局将安排党员干部带头全程跟进，确保所有涉及群众全部完成退换工作，切实当好广大消费者的“保护神”。

陈颂东 陈 媛