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为进一步做好爱国卫生工作，促进我市环境卫生进一步改善，增强群众参与爱国卫生运动和创建国家卫生城市的热情，市爱卫办决定设立爱国卫生问题投诉建议平台，进一步畅通爱卫工作问题投诉建议渠道，有效解决群众关心的卫生热点、难点问题。

一、投诉举报方式

1.投诉举报电话：12345（大理市政务服务热线），0872-2170059（市爱卫办）。

2.电子信箱：dlscwb@126.com。

通讯地址：大理市海东行政中心大理市卫生健康局。

二、受理范围

（一）健康教育和健康促进、市容环境卫生、环境保护、重点场所卫生、食品和生活饮用水安全、公共卫生、病媒生物防制（除“四害”）、社区及窗口单位卫生等方面存在的问题。

（二）对我市爱国卫生工作和创建国家卫生城市工作的建议和意见。

三、处理方式

接投诉后，经梳理分类分别交由有关部门和单位办理落实。对不属于爱国卫生工作范围内的，及时向投诉人说明情况。

四、处理时限及反馈

承办落实投诉事项的部门和单位，应于受理之日起15日内提出书面答复意见。若承办事项复杂，需要延长答复时间的，最多可续延15日。承办部门或单位认为投诉事项不属本部门职责范围内的，应于当天将承办件退至市爱卫办，并说明退件原由。

五、受理时间

周一至周五8∶30—12∶00，14∶00—17∶30。

大理市爱国卫生运动

委员会办公室

2019年7月25日