南方电网依托”一部手机办事通”提升供电服务水平

为更好地为自然人、法人和其他组织提供优质、高效、便捷服务，南方电网从2008年开始运用支付宝、网银等互联网平台为客户提供便捷的电费缴费服务，经近10年的努力，在供电服务热线95598语音平台的基础上于2018年推出全国统一的南方电网95598电力服务平台（手机APP）。

南方电网95598电力服务平台使用方便，足不出户就可缴电费。95598电力服务平台主要由“我的用电、服务资讯、更多精彩”三个功能组成，用户只要下载安装95598电力服务平台（手机APP），就可提供电费查缴、用电新装、用电变更、欠费复电、故障报修、停电信息查询、电价信息查询、用电业务进度查询等服务。95598电力服务平台（手机APP）自2018年推出以来，在用电新和用电变更业务、故障报修、停电信息查询、电价信息查询等4个业务实现了客户办业务“一次都不要跑”的效果。目前，近25万用电客户通过互联网服务平台或使用手机缴费缴纳电费。

在下一步的工作中，南方电网电力服务企业将坚持“以客户为中心”，把“为客户创造价值”的服务理念落实到工作的各个环节，把南方电网95598平台整合到一部手机办事通上。同时，不断提高实体营业厅自助服务能力，提高平台客户注册量，加快实体营业厅向客户体验厅转型，建设好智能营业厅，最终实现让广大用电客户通过“一部手机”完成“指尖办”、“掌上办”，提高广大用电客户的幸福感。 汪冀军