市市场监督管理局及时处置两起游客投诉受点赞

5月6日傍晚19∶49分左右，市市场监督管理局价格监督检查科相继接到两起由大理市一机游平台转来的游客投诉景区收费问题投诉件，均为投诉反映喜洲严家民居收费高，收费不合理。

接到投诉件后，尽管天色已晚，所反映的景区又在喜洲，但工作人员还是通过电话及时与游客联系，向游客详细了解有关情况。当得知门票不是游客自己去售票窗口买，而是司机帮买，就向游客介绍了严家民居门票价格情况，游客听了以后认为自己被司机骗了。工作人员在电话中安慰游客，表示一定公正地处理好投诉件，让游客放心。经调查落实，这两起投诉均为司机向游客介绍说喜洲严家民居是个非常好闲的地方，被司机拉到喜洲严家民居并由司机买票，然而司机不是买的景点门票，而是买的自愿消费项目95元/人次（含三道茶、歌舞表演等项目），门票价格仅为20元/人次。游完严家民居后，游客感觉不像司机介绍的那样，认为被骗了，因此就投诉反映。但因游客说不出司机的车牌号，景区工作人员也说不清楚，检查人员认为司机与景区有联带关系，故责成景区负责人与游客协议。在检查人员的协调下，双方达成协议，按门票价格（20元/人）与游客结算，退还每人75元，共计4人，退还金额300元。

游客对市市场监督管理局能为游客着想，及时处理表示感谢，并回短信说：“感谢你们的及时回复，为你们点赞。”

刘世礼 蒋粤华