建设商场以诚信赢得市场和顾客

汽修厂退休孤寡老人赵青山不小心将5年前在建设商场购买的一台收音机摔坏了，老人报着试一试的心理到商场请人维修。收音机虽早过了保修期，但商场办公数码电子专柜的杨文仙还是收下并帮老人免费进行了维修。

赵青山老人曾得过脑梗，留下手颤后遗症，常把收音机摔坏，杨文仙多次将老人的收音机寄到厂家修理。按常理，使用不当维修费用应由消费者自理，但杨文仙却把维修费记在自己名下。后来收音机无法再修了，杨文仙悄悄掏钱买了台新收音机给老人家送去，并把用细毛线钩的网袋套在收音机上，将收音机挂在老人胸前，从此老人再也不用担心收音机摔了，令老人十分感动。

如今，电子产品销售渠道多，很多人生意清淡，但杨文仙的顾客却越来越多，而且70%的顾客都是回头客。在建设商场，这样的故事还有很多。

近年来，建设商场以党建为引领，在百货零售业中始终高举“诚信兴商”大旗，打造“信用建设商场”，以“道德做人，诚信立业”为指引，将诚信落实在进货渠道、品牌引进、售后服务、营销推广、厂商合作、用户管理等经营管理各个环节上，营造天天都是“3·15”的消费环境，实现了“消费与发展”双赢。

建设商场严把“进货关”，坚持从主渠道、名牌厂家（商家）进货；坚持进行可行性商品检验；坚持上柜前对商品质量再次确认，对稍有瑕疵的商品即行撤柜封存。商场名牌产品率占90%以上。严把“经营关”，做到质量不合格的商品不准经营，价格高于市场价的商品不准经营，售后服务不到位的商品不准经营。推进价格诚信、打击价格欺诈，明码标价率、实价率和公示率达100%。商场80%的商品直接从厂家或供货商进货，减少流通环节，薄利多销，让利消费者，70%的顾客都是回头客。严把“服务关”，购大件商品或批量商品，市内一律免费送货上门；一般商品顾客不满意的可以退换货；购买大件商品，价格高于市内各大商场当日同一商品标价的，一律补差价。商场还规定：当购买的商品正常使用时，这件商品属于消费者；当购买的商品出现故障或不满意时，这件商品属于商场。

建设商场热心公益事业，商场和员工捐资助学在校大学生10人；参加公益活动，为社会做好事100多件；服务上门，为消费者义务维修各类小家电2000多件、义务清洗黄金首饰和钟表1500多件。商场有6个部门相继获得“诚信集体”、10多个柜组获得“先进柜组”称号，化妆品经营部分别被大理州、大理市授予“工人先锋号”。

“真情真货真价，建设真的世界”是建设商场诚信经营的真实写照，诚信经营让顾客在商场购物真正实现“零风险”。商场先后获得“全国商业服务业巾帼文明岗”“诚信与维权单位”“2011年度全国诚信示范市场”“云南省商业诚信单位”“云南省质量、价格、服务三满意先进单位”“云南省5A级诚信市场”“百城万店无假货示范店”“大理州中小（非公）优强企业”、市级“文明单位”“大理市消费满意示范店”等荣誉称号。

赵泽生 张春源