“非常感谢工作人员帮我们成功协调解决问题，非常感谢大理的宋姐在下班期间及时地帮我们处理投诉。”“事件已经得到了比较满意的解决，非常感谢市场监管局的姐姐不辞辛苦帮我们处理纠纷。”“你好！事情解决完了，让你费心了，谢谢！”……一条条热情洋溢的感谢信息，就是大理旅游度假区加强旅游市场秩序整治、创造良好旅游环境、提供优质旅游服务的一个缩影。
随着高铁的开通和暑期的到来，大理古城游客络绎不绝。“一部手机游云南”游客投诉平台、12315网络平台、舆情转办、电话及现场投诉等多种多样的方式，为游客提供了便利的投诉条件。市市场监督管理局旅游度假区分局狠抓制度建设、注重效率提升，及时、细致、规范、公正、廉洁、阳光执法，高质量、高水平处置投诉举报事件，确保游客诉求第一时间得到回应和妥善解决。
今年以来，市市场监督管理局旅游度假区分局共受理涉旅投诉举报案件541件，其中“一部手机游云南”平台29件、“12315”平台433件，现场投诉42件，转办件37件，接待来访和接受咨询400余人次，挽回消费者经济损失约60余万元，做到投诉举报件件有着落、事事有回音，以100%的办结率，有力维护了消费者和经营者的合法权益，受到群众的高度评价。 陈兴福
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