我市扎实推进“互联网＋政府热线”服务工作

为积极适应互联网发展趋势，我市于今年2月起，依托96128政务服务热线，将12345政府热线与96128政务服务热线整合，由96128政务服务热线叠加接听12345政府热线。

整合后的两个热线按照原96128政务服务热线的运行体制和运行模式运行管理，各开通单位联络员负责接听两个热线电话，按政府热线受理范围受理来电。同时，将12345政府热线延伸至村（社区），与基层党组织综合服务平台所含的手机号码整合，作为村（社区）级12345政府热线联络员号码，负责接听和办理基层群众的来电诉求。整合后，96128（12345）专线覆盖面扩大，队伍增强，范围由原来的市、镇两级105个部门增至市、镇、村三级247个部门，联络员由原来的市、镇两级164名增至市、镇、村三级321名担任。经过整合，使热线工作进一步服务民生，贴近群众，拉近了老百姓与政府之间的距离，进一步体现了“互联网+政府热线”的便携性和高效性。

据统计，运行三个多月来，我市96128（12345）专线共受理群众来电咨询908件次，满意率达100%，真正体现了全方位、一体化、高质量的集“政务咨询、民生诉求、政民互动、效能监察”为一体的公共服务平台作用。

杜竹云