大理市“一机游”旅游投诉平台建设初具规模_大理时讯<20180521期>第2版：综合新闻

日前，我市按照省州要求，结合州旅发委下发的《大理州第二批“一部手机游云南”建设工作任务和技术标准》内容，采取分工负责、责任到人的方法，严密组织实施旅游投诉平台建设工作。

工作中，大理市“一部手机游云南”工作领导组办公室紧紧围绕上级目标任务实际，严格按照建设标准，对标照表逐一梳理任务清单，严密组织大理市旅游市场监管综合调度指挥中心等16个行政部门抓好信息收集整理、数据填报激活等工作。据了解，“一机游”旅游投诉平台建设已初具规模，一季度已成功办理投诉件6件，其中处理模板投诉件2件。

下一步，我市将继续完善顶层设计，加强高位推动，注重在统筹协调上下功夫，整合12301和2670384等投诉渠道资源，进一步建立健全旅游投诉处置机制，加大平台操作使用培训工作力度，切实提高“一机游”平台投诉处置人员工作能力，确保“一机游”投诉处置平台能够发挥主力军、生力军作用，为行政机关效能建设催生新动能、提高涉旅部门快速办结游客投诉、高效处置涉旅投诉案件、提升游客旅游幸福指数保驾护航。