我市一季度旅游市场秩序整治成效显著

一季度，我市旅游市场监管部门坚持以问题为导向，采取“以点带面、以治规市、以查促管、以罚严惩”的方法，针对旅游市场“不合理低价游”“黑社”“黑车”“黑导”和拉客揽客、尾随兜售、强买强卖等违法违规行为，秉承整治永远在路上的理念，切实贯彻落实好“没有最严只有更严的要求”，注重在“诉转案”“行转刑”上求突破，严格治理线上线下“隐形”违规经营行为和市场“乱象”，统筹协调、部门联动、管治并举，坚决打赢“春季行动”和元旦、春节、“两会”期间整治攻坚战。

日常整治卓有成效。全市累计出动执法人员9700余人，检查购物场所230余处、旅游车1280余辆、导游1280余人、旅行社204家、景区137个、酒店55余处、游船143次。取缔占道经营6800余起，治理非法揽客、拉客行为110余起，尾随兜售行为110余起，批评教育220余人次。发放《关于商品和服务实行明码标价的规定》121份，与83家经营户签订《诚信经营承诺书》。对5000多户安装税控系统商家广泛宣传告知使用规程，处罚5家违规使用商户，约谈经营人员160人，下达责令整改通知书36份。

案件查办成绩显著。市旅游市场监管综合调度指挥中心发现涉旅违法违规线索17条，查办行政处罚案件47件，罚没款9.72万元。累计处理旅游投诉交办件69件，均已按时限办理完毕。其中，市旅游市场综合执法稽查大队办结26件，市市场监管局办结12件，市发改局办结6件，市公安局办结2件，市交通局办结2件，市苍保局办结1件，市洱管局办结1件，市古保局办结5件，喜洲镇办结3件，挖色镇办结3件，大理经开区国税局办结3件，大理旅游度假区国税局办结4件，大理旅游集团办结1件。

投诉受理快捷高效。按时办结12301平台4起投诉；“一机游”平台办理投诉件6件，其中处理模板投诉件2件。快速受理办结2670384有效投诉28件。其中，舆情13件，诉转案1件，投诉14件。同时，落实投诉回访和跟踪问效制度，依托微博、微信和电话，指挥中心第一时间将处置情况信息反馈给投诉者,并及时跟进倾听投诉者意见建议，做到即知即改，立行立改。

市场环境持续向好。以“3·15”活动为契机，组织大理旅游集团、大理茶花旅行社、大理任你游旅行社等涉旅游企业广泛参与保护消费者权益宣传活动。通过现场咨询、发放300余份宣传资料等形式，积极向游客宣传普及旅游法规、文明旅游等相关知识，为改善大理旅游市场环境外树形象、提高游客幸福指数营造良好氛围。一季度全市累计接待海内外游客510.16万人次，旅游总收入达91.6亿元。

张 光 杨可珠