公交女司机的别样情怀

在大理公交车司机当中，女司机并不多见，而今年48岁的余德霞曾经有从事公交驾驶员工作9年的经历。在这个平凡的岗位上，她凭着对公交事业的执着和热爱，兢兢业业，无私奉献，收获了自己不一样的人生。

2001年对于余德霞来说是特殊的一年，这一年，她通过考核，掌握了驾驶公交大客车的技术，正式成为一名公交女司机。“我很珍惜这个平台，也很喜欢这个岗位，因为国家和公司把几十万的车交到我手里是对我的信任，我要对这个岗位负责。”出于女性特有的细腻和对工作的热爱，在工作中余德霞严守公司各项规章制度和操作规程，同时不断向同事学习，提高自己的业务水平。

准点发车、正点运行，这是对城市公交驾驶员最起码、也是最严格的要求。在当班的日子里，余德霞每天都提早安排好家里的大小事情，早早到站点做好准备工作，从来没有误过班、误过点。她开过1路车、6路车，每次创建活动和技能竞赛，各项技术指标一直名列前茅，在公交驾驶员这个岗位上，累计安全行驶近27万公里，创收近81万元，安全运送乘客达百万人次。

余德霞在公交驾驶岗位上这几年，除了认真做好本职工作外，还做了不少好人好事。2007年的一天，余德霞像往常一样，正准备将车开入终点站，忽然听到有孩子的哭声，一看是一个四、五岁的小男孩正独自在路边哭泣。余德霞连忙停车询问后得知小男孩与父母走失了，为了不耽误工作，她边安抚小男孩边把他带上车，到站后积极联系了小男孩的父母，并与站点工作人员一同悉心照料小男孩。当男孩的父母匆匆赶到时，却没有见到余德霞——她驾驶的公交车又要发车了。

这样的事例不胜枚举，余德霞还数次捡到手机、钱包后上交组织或交还给失主，这些细节都体现了她高尚的职业操守。工作中，面对极其复杂的服务问题，她也是以平和的心态、耐心的方式，把遇到的问题一一化解，在乘客中有很好的亲和力，服务矛盾少了，服务质量就得到有效提高。她的出色表现，得到同事们的一致认可。“作为一个女公交驾驶员，这么多年来，早出晚归，舍小家顾大家，也乐于帮助同事，的确不容易。”余德霞的同事王云宏告诉记者。

2010年，余德霞转岗成为16路车站务员，虽然离开了心爱的驾驶员岗位，她仍为自己树立了“微笑再多一点，业务再精一点，做事再多一点”的工作信条，把换位思考的理念实践在和驾驶员、乘客的每一次交流中。哪里有需要，哪里就有她的身影，余德霞用实际行动影响着周围的同事，也用自己的一言一行诠释着基层公交人服务大众的真谛。

多年来，余德霞多次被公司评为“先进生产者”，所在车组被评为巾帼示范车组，还先后被评为州级和省级“巾帼建功标兵”。余德霞没有什么轰轰烈烈的事迹，有的只是多年如一日的真诚服务和为大理公交事业付出的点滴小事。也正是凭着在平凡岗位上的坚守，余德霞用自己的实际行动，收获到了不一样的人生体验。 记者 李俊波