市妇幼保健院：点滴关爱溢温情　争当创城排头兵

自创建全国文明城市以来，作为我市创城工作中的重要窗口单位，市妇幼保健院不断提升服务质量，改善就诊环境，医护人员精诚协作、尽职尽责，让关爱渗透到每一个环节，将爱播洒在每一位患者心中，赢得了百姓的好口碑。

来自下关镇的产妇康燕在市妇幼保健院产科顺利产下二胎，产科医生护士的精心治疗和护理，让她和家属赞不绝口。康燕说，市妇幼保健院的整体服务很好，会根据患者的实际情况和特殊需求给予帮助，护士比较细心贴心，医生考虑周到、水平高，婴儿也得到很好的护理和照顾，她们感到很高兴，也住得舒服安心。

工作中，市妇幼保健院全面加强医院窗口服务建设，打造具有妇幼卫生健康和人文服务特色的文明服务环境。在医院大厅导医台设立“学雷锋志愿服务站”，开展便民利民等志愿服务活动。在醒目位置公开投诉电话、院长信箱等投诉方式，制作悬挂投诉受理流程图，投诉记录、受理、办结、反馈等相关资料按要求留存。在全院醒目位置张贴禁烟标识，设置院内吸烟区。对全院职工实行挂牌上岗制度，对医疗医药收费实行公示制度，制作悬挂行业规范。安排专人负责引导分流窗口等待人员，完善和维持就诊秩序，减少等待时间。要求全院职工使用文明用语，礼貌待人、热情周到、规范服务，注重仪容仪表，让每一个医护人员从自己做起，传递文明。

同时，市妇幼保健院认真开展消防安全检查，对科室人员进行培训，规范各科室安全用电，全院物防、技防、人防、消防设施符合标准，无占用、堵塞、封闭消防车通道的现象。对院内环境卫生实行院方动态监督及门诊住院就医环境卫生整洁的常态化，定期组织全院各科室开展环境卫生整治行动，对院区内卫生死角进行大清理，保证医院环境干净整洁有序。在院内制作展板、宣传栏、电梯内公益广告等，利用LED屏幕循环播放弘扬社会主义核心价值观的公益广告，在候诊区的电视播放“大家讲文明，大理更文明”等公益广告，营造浓厚的创城氛围。

记者 王淑云