大理交通运输集团持续推进实名制售票工作

从今年3月1日起，全国各地汽车站正式实施实名制售票。大理交通运输集团（以下简称“大交集团”）在所属的一、二、三级已实行计算机联网售票的客运站开展了实名制售票工作，经过近两个月的试运行，并根据实际情况解决了一些实际问题，使得新规有序实施，目前实名制售票正有条不紊持续推进。

万事齐备鼓干劲

新规实施有保障

2月23日，大交集团召开实名制售票专题会议，传达、强调实施新规的目的和意义，并安排部署实名制售票的各项工作。此后，各级汽车客运站组织相关人员进行实名制售票系统应用培训，并模拟现场环境，参加培训的售票员按照实名制售票的流程、操作和维护方法、应急处理手段等进行了实际操作。通过专题会议和操作培训，统一了实名制售票工作的思想认识，并使售票员熟练掌握实名制售票系统操作技能。

为顺利开展实名制售票工作，大交集团加大宣传力度，制作并派发宣传单，普及新规实施意义。从2月24日开始，大交集团主动联系FM99.9大理人民广播电台苍洱调频插播实名制售票消息，并通过大交集团微信公众号“彩云通”、“大交微语”推送实名制售票信息，扩大宣传范围。在各客运站内悬挂醒目的宣传布标、张贴实名制购票通知、发放传单，并利用售票窗口、电子显示屏进行温馨提示。大理汽车客运站全体人员停休，重点加强新规施行后的乘客运送工作。下关城区各客运站根据实际加设售票窗口，增派工作人员加强导乘、配合警务室补办临时身份证明等工作，以确保实名制工作顺利开展。

狠抓落实强服务

多措并举解难题

由于实名制售票刚刚落地实施，也伴随出现了实名制售票系统不稳定、客源流失、办理临时身份证明难等问题。为此，各客运站加大新系统操作技能培训，售票员在实际工作中不断适应新系统，不断提高售票速度和工作效率，对于系统不识别的有效证件，采取手工录入的方法。同时，增派导乘人员到售票大厅喊话，宣传普及实名制售票新规并提醒乘客提前准备好身份证，缩短乘客排队购票的时间。

新规施行过程中，超过半数的乘客忘带身份证，据大理客运站工作人员介绍，忘带身份证的属老年人最多，“十个有九个都会忘带”。县级客运站出行的乘客以学生、老年人、山区农民为主，不带或没有身份证的情况实属常见。在驻站警务室补办身份证明的刘大妈说：“平时没有习惯带身份证，也不知道到客运站买票需要身份证。我不识字写不来名字，开临时证明也不方便。”南涧、祥云客运站工作人员介绍说，进出客运站80%以上为县际、县内短线的乘客，他们大多没有带身份证的习惯，身份识别工作量大，并且部分乘客对新规的不理解，加大了工作强度和难度。对此，各客运站加强对新规的宣传，在售票过程中耐心解释施行实名制售票的意义，并劝说乘客对家人和朋友进行宣传。

新规实施稳推进

理顺思路迎挑战

实名制售票工作经过两个月的缓冲期，客运站适应新规、稳步推进，各项工作有条不紊继续开展，并取得相应成果。

4月19日，笔者再次来到大理汽车客运站了解实名制相关情况。经过计时发现，售票员卖出一张使用临时身份证的车票用时不到一分钟，售票速度慢的问题得到有效解决。此时，马大姐完成临时身份证明的办理，当问起是否知晓实名制售票新规时，马大姐说：“早上卖菜太急了，就忘了带身份证，平时还是知道这个事情的。”据客运站工作人员反映，由于正值三月街期间，出行人数增多，补办临时身份证明人数也呈增长趋势，客运站为此加派售票员以确保工作正常有序开展。

实施汽车票实名制对加强社会管理、保障乘客的安全出行、保护信息安全方面具有重要作用，还能大大牵制票贩子倒票、黑车运载等违法行为。但由于新规刚刚落地，乘客的不理解、不适应势必会给部分乘客的出行带来影响。根据各客运站上报情况显示，下关城区和县级客运站已出现不同层次、不同程度的客源流失现象。

为此，大交集团高度重视并采取相应措施保证乘客出行，同时也积极寻求相关行管部门加大对“实名制购票”新规的宣传力度，加强客运站周边打非治违力度，切实打击非法运载及站外揽客行为，保证客运站正常秩序，真正发挥“实名制出行”带来的保障安全、提高政府管理、促进社会治安好转的积极作用。

面对全国汽车客运整体下滑的大形势，大交集团正通过开发县际短途网络售票系统，积极推进“彩云通”网络购票、自助购票机购票使用、组建乘客便捷出行的“互联网+道路运输”大数据平台等多种方式、多种渠道吸引客流，并深入探索、开发依托客货运输的相关产业和新型出行方式，为乘客提供更人性化、可定制的出行服务，加快实现大交集团的转型升级。