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我市以强化服务意识、丰富服务载体、提升服务能力、注重服务实效、提供满意服务为主基调,紧紧抓住实施国家级政务服务标准化项目
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市政务服务中心提升为民服务实效

2017年03月19日  浏览量:19   我要评论 (0条评论)

我市以强化服务意识、丰富服务载体、提升服务能力、注重服务实效、提供满意服务为主基调,紧紧抓住实施国家级政务服务标准化项目这一契机,发挥政务服务中心为民服务的功能,强化措施,确保实效。

通过规范窗口建设,进行窗口调整,新增2个进驻单位,合并设置市住建局、市农业局、市市场监管局窗口,将市环保局、市民宗局窗口由常驻窗口调整为定时服务窗口。撤销市食药监局分中心,保留国税、城管及民政3个分中心。目前市政务服务中心进驻36个部门,设立50个窗口,工作人员104人,集中办理222个行政审批和管理服务事项。按照服务对象和进驻事项的不同,将办事服务区域划分为公共事项服务区(一区、二区、三区)、市场监管服务区和投资项目服务区。同时,加强人员管理,规范窗口人员调整程序,严把人员进口关。修订完善《巡查工作制度》和《窗口月例会制度》等制度,做到用制度管人、管事。评比“优秀窗口”“七星级优质服务之星”“先进窗口单位和先进个人”,严格奖惩。组织业务技能、政务礼仪培训及政治理论知识宣讲等,提高队伍综合素质。运用电子监察系统软件,推进行政效能电子监察绩效评估;建立健全窗口巡查机制,每天定时对窗口工作情况进行巡查,及时发现问题解决问题。

2016年,市政务服务中心累计受理行政审批及管理服务事项873228件,累计办结873228件,办结率100%,满意率100%。 王艳萍

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