市旅游文体广电局多措并举强化“一日游”旅游市场综合整治

为加强旅行社门市部旅游直客经营行为，规范大理“一日游”市场秩序，切实维护广大游客的合法权益，大理市旅游文体广电局多措并举，扎实抓好“一日游”旅游市场综合整治工作。

一是积极协调、指导成立大理市旅游直客自律协会。在该局的协调指导下，市辖区专门从事旅游直客业务的旅行社门市部经营者21户，成立了大理市旅游直客自律协会。着力规范经营行为、推进行业管理、加强交流合作。协会围绕统一线路、统一价格、统一服务、统一标识的“四统一”目标，通过行业自律、规范操作，坚决制止零负团费和违规进购物店，进一步提升服务质量，提升游客满意度。

二是推广使用由旅游主管部门制定的统一格式的“一日游”合同。对合同填写进行培训，要求认真、规范签订合同，保障双方合法权益。

三是严格执行每团每天只进一次购物店。要求各旅游门市部在签订旅游合同时，明确所进购物店名称和购物时间。指导协会于4月1日起，在喜洲大丽路口设置协会直客团队检查点，协会成员单位轮流值班，实行团队签到制，每团必签、每团必检。对直客旅游合同签订、线路安排、服务标准、导游等情况进行全面检查，着力规范经营行为，推进协会成员单位之间相互监督，共同营造和谐有序的旅游直客市场秩序。截止目前，共检查旅游车3788架次，旅游合同3788份，涉及游客人数71627人。

四是组建大理市旅游综合执法稽查大队三中队，加强旅游直客市场监管。针对低价竞争、不签合同、违规进店、强迫购物、“黑车”“黑导”等行为，加大监督检查和执法力度，采取蹲点检查、随机抽查等方式，严厉打击“一日游”存在的各类违法违规行为，保持高压态势，进一步规范市场秩序。

五是完成旅行社门市部的备案登记工作。对各旅行社上报的门市部备案材料逐一进行审核，并到门市部经营地址实地核查，确保各项经营资质和手续合法、有效，颁发旅行社门市部备案登记证明44份，推进对旅行社门市部的依法管理。

张德松 尹雪英