96128专线及时解民忧获市民点赞

近日，在外地工作回古城大理过年的欧阳女士（化名）向记者讲述了自己通过96128政务专线找到政务中心水务窗口及时协调解决了父母所居住的大理古城广武路４２号（工商银行宿舍）小区的停水问题，希望记者对96128政务专线及有关部门进行报道，弘扬社会正能量。

此前，２月３日，记者曾通过电话联系到欧阳女士，并来到欧阳女士所居住的小区就停水一事进行采访，得知该小区共有７２户人家，欧阳女士长期在外地工作，为了与父母共度新春佳节，她从外地赶回了大理，她父母均为８０多岁的老人，因为喜欢大理，约１０年前，购买了大理古城广武路４２号（工商银行宿舍）的一套房子，两个老人欢欢喜喜举家从昆明搬迁到大理，过着悠然自得的生活，由于古城外来居住和旅游人口越来越多，加之供水设施一直未得到升级改造，一段时间以来，该小区供水出现时有时断的状况，严重影响了小区住户的正常生活。马上面临春节，一想到春节期间没有自来水，欧阳女士十分焦急，于是她通过96128专线请求帮助，第二天，市水务公司的工作人员到小区进行了检修，但由于历史原因，自来水暂时没有供上。

２月４日下午，欧阳女士给记者打来电话，说水依然没有通，她只好带妈妈到下关洗澡，但出门前看到市水务公司的工作人员正在小区内工作，她感到十分感动。２月１８日，记者再次接到欧阳女士的电话，她说自２月６日起，家里的自来水就通了，小区７２户人家过了一个满意的春节。当天，记者来到欧阳女士家里时，欧阳女士一家满脸笑容，对96128政务专线和政务中心水务窗口赞不绝口。

随后，欧阳女士向记者讲述了自己如何通过96128政务专线得到帮助，解决了长期困惑自家及小区住户的问题，她说，96128真的是一个便民利民的好平台，是政府与百姓的连心桥，她通过96128政务专线与州、市７个部门分别进行了对接，最终多部门通过联动、协商，解决了群众的实际生活困难，她感到地方政府的行政效力十分高，超出了她的想象，欧阳爸爸也在旁边补充说，一开始因为大理自然环境优美，是一块风水宝地，所以才选择了在大理居住，但现在大理古城的人越来越多了，估计原有的供水设施已经不能满足人口增长的需要了。断水使他与老伴产生过回昆明的想法，但现在问题解决了，这个想法也就没有了，通过这个事，他感到政府职能部门的作风转变了，对群众的疾苦十分放在心上，他感到很开心，欧阳爸爸还就水、水资源、供水、供水管理等问题与记者探讨，老人思维清晰，对此次停水问题的圆满解决表示真诚感谢。

记者 彭黎明