国家旅游局对投诉较多的部分5A级景区明察暗访后慎重的运用市场准入与退出机制,对河北山海关5A级景区摘牌,对云南丽江古城,浙江杭州西溪湿地,上海市东方明珠广电塔等6家5A级景区严重警告,全国通报并限期整改。
随着“评级能上能下”政策的施行,“躺在星级吃涨价”的历史将一去不复返。旅游主管部门严格细化的复查、暗访,整治旅游市场秩序,将迫使景区提升服务质量,必须做到名副其实。
从规范旅游秩序、维护游客权益的大局出发,即使困难再多,也要铁腕整治。我们在为旅游部门重拳出击点赞的同时,更希望看到这场整治“从突击”开始,以常态化延伸。是的,加强日常管理,通过不定期检查、暗访进行动态监管,“互联网+服务+投诉”,随时发现随时处理。这样,常态化的旅游赋予常态化的游客更多话语权,积极听取公众意见,星级景区才能久久为功,珍惜名牌荣誉,把提质增效转型升级做得更好更扎实。他山之石,可以攻玉。旅游景区当以此为借鉴。
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