大理供电局围绕客户需求提升服务水平

大理供电局紧紧围绕“服务好、管理好、形象好”的目标，以客户需求为导向，全面做好营销服务工作，在全球经济下行，用电增长乏力的大背景下，促进了年度售电量的提升。供电优质服务工作有力推动了产业经济的培植，促进了全州社会经济持续发展。

大理供电局紧紧围绕构建客户“同心圆”服务模式全面开展营销服务创先工作，制定了《大理供电局2014~2015年全面提升客户服务创先方案》，并重点关注9个过程管控指标的提升。制定82条行动计划全面提升客户满意度8个关键模块工作质量，截至去年12月底，82条行动计划已全部完成。为深入开展服务质量及客户满意度提升项目工作，该局对大理州49个营业厅进行了暗访，对2400位客户进行了需求调查，对4个抢修及业扩班组跟班调研，对13个营业厅现场辅导。同时，组织全州12家县级供电企业与相关银行签订了代收电费委托合同，与州邮政公司签订了战略合作协议，扩大客户缴费渠道，客户缴费方式增至7种，方便了群众缴费。 李灿斌