市人社局加强信访维稳工作切实化解社会矛盾　　

市人力资源和社会保障局以解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题为宗旨，以畅通信访渠道、提高办信效率为手段，紧紧围绕人社工作重心，认真开展矛盾纠风排查调处、化解和稳控工作，切实规范办信程序，及时妥善处理各类信访问题，为人社事业实现科学发展提供了有力保障。2014年共受理接待来访、来信491件846人次，群众投诉、举报156件，劳动人事争议仲裁案件71件，所有信访来访都得到了较好处理，按期办结回复率达100%，部门参与率100%，办理结案率100%。

在信访维稳中，一是切实加强对信访维稳工作的组织领导，明确工作职责，实现信访维稳工作的制度化、规范化，成立信访维稳工作领导小组。同时，与局机关各科室、局属各单位签订了信访目标责任书，进一步细化工作目标，落实工作责任，确保信访维稳工作顺利开展。二是接待信访案件时严格遵循“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声慢走相送”的接待原则，真正做到接访热心、听记细心、解释耐心，认真做好来访群众的接待、登记工作，并详细记录其姓名、来访时间、反映问题和联系方式等，切实从源头上做好信访维稳工作，切实提高来访群众满意度，树立人社部门良好形象。三是根据信访工作特点，结合实际，先后制定并印发了《关于处置社会劳动保障群体性突发性事件应急预案》、《关于进一步落实信访工作责任制的意见》等制度，建立完善了首办负责制、领导包案制、案件归口负责制等相关制度。同时严格按照《信访条例》相关要求，认真落实信访事项受理、调查、处理等一系列规定，切实防止责任不落实、程序不规范、处理不及时等问题。四是认真贯彻《信访条例》，进一步增强做好新形势下人力资源社会保障信访维稳工作能力，切实加强干部职工对《就业促进法》、《社会保险法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》和新《工伤保险条例》等人力资源社会保障法律法规的学习力度，大力提升自身业务素质，不断提高执法效能，全力构建和谐劳动关系。

陈跃峰