市地税局“四个优化两项制度”深化便民办税

“便民办税春风行动”开展以来，市地税局从纳税人最需要的地方做起、从纳税人最关切的事项抓起、从纳税人最不满意的地方改起，采取有效措施及时解决纳税服务中存在的突出问题，让“春风行动”在市地税局落地生根、开花结果。

在办税服务厅设置导税岗，安排专人担任导税员，将所有涉税业务在导税台进行预先分流，积极指导纳税人填写相关表证单书，指导纳税人正确使用各项自助办税设备，耐心解答纳税人提出的各项咨询。在办税服务厅开辟自助办税区和等候休息区，合理区分窗口职能，开通自动叫号服务，让纳税人和缴费人按顺序轻松愉快办税缴费。推行“一窗式”办税模式，落实“一机双屏”服务举措，减少审批环节，优化办税流程，提升办税效率。全面实行涉税事项即时、限时办结，在纳税人申请办理税务登记、发票领购、涉税认定、延期申报等业务时，对资料齐全、手续完备的业务即时办理，对需要调查核实的业务限时办结，在规定办结期限内最大限度缩短办税时间。对在邻近或到达下班时间前来办理业务的纳税人和缴费人，主动提供延时服务。

同时，推行首问责任制。对咨询、申请办理事项在首问责任人职责范围内的，要及时办结；对需要在各部门办理的事项，首问责任人要做好资料的内部传递，代办或全程引导服务对象完成事项的办理。推行领导带班制度。每个工作日由市局领导和办税服务厅主要负责人轮流担任办税服务厅带班员，负责及时处理各个窗口遇到的疑难问题和涉税矛盾，结合实际适时开展税法宣传。

杨培松 赵全斌