兴盛客运站：服务为先的企业　传播文明的窗口

在美丽的风城下关，环城南路的大交集团兴盛客运站是一个普通的短途客运集散地。平均每天运送5000多南来北往的乘客，凭着站里30多名职工的辛勤忙碌，客运站里优质的服务让乘客们赞不绝口，规范的管理和真诚的服务也让客运站成为了传播文明的窗口。

服务设施的优化是客运站给每一位乘客留下的第一印象，兴盛客运站从绿化、美化、亮化入手，对站前广场、车辆进出站口、通道等进行人性化设置；在候车厅设置旅客座椅、饮水机、纸杯、晕车药等便民设施，常年为驾乘人员和旅客提供饮用水服务，为乘客提供了极大便利。组织志愿者开展导乘、运送行李等服务，让乘客感受到家的温暖。

安全送达是客运站的目标，每发一班车，驾驶员都会再次提醒乘客摆放好行李、系好安全带，把贴心的服务带出车站、带到路上、带入终点站。在安全生产管理中，客运站严把“三关一监督”和“三不进站、六不出站”安全管理制度，严格审查车辆进站手续，坚持车辆发班前的例保检查和安全检查，做到源头管理。

客运站积极开展精神文明建设，每季度开展一次“优秀服务员工”评选活动，激发职工积极向上、爱岗敬业的热情，推动企业发展。两年来，捡到旅客钱包、手机、证件、行李包等各种物品20多次，并积极寻找失主，及时归还。遇到老弱病残的乘客时，主动帮助运送行李，真诚的为乘客排忧解难，得到许多乘客的称赞和好评。

通过员工的努力，兴盛客运站取得了较好的业绩，去年完成发班车次9万余次，运送旅客141.38万人次，实现票房营收1850万元。在不断提升经营效益的同时，客运站从提高服务质量入手，不断改善服务设施，内强素质、外塑形象，以构建和谐交通为己任，以实现“顾客满意”为目的，以文明服务为核心，开展“以人为本、创建和谐”活动，不断提高职工的业务素质和强化窗口服务形象，以焕然一新的面貌迎送八方乘客，推动了客运站的两个文明建设。2001—2002年被市委、市政府评为大理市文明单位；2002—2004年被云南省公路运输管理局评为云南省道路运输业文明窗口。有多名职工获得交通集团授予的优秀共产党员、模范标兵、技术能手、先进个人等荣誉称号。 记者 郭鹏昌 摄影报道